– Vi vet att en bra start avgör allt. Därför ser vi till att våra kunder kommer igång redan första dagen, berättar Jon Franzén, Customer Success Manager på Omniway.
Här berättar Jon hur onboarding i Omniway fungerar i praktiken – hela vägen från första kontakt till stöd och uppföljning under de tre första månaderna.
Steg 1: Första kontakt och planering
När en ny skola eller utbildningsaktör väljer att börja med Omniway tar Jon kontakt direkt och följer verksamheten genom hela uppstartsperioden. Från första mötet tills allt fungerar i vardagen.
I det första steget samlas information in om verksamheten. Vilka utbildningar som ska läggas in, vilka roller som ska ha åtkomst och om det finns behov av särskilda integrationer.
Redan här bokas den första genomgången in, så att uppstarten kan ske utan väntetid.
Steg 2: Driftsättning: igång på en dag
Driftsättningen av Omniway tar normalt en dag. Systemet skapas, användarna läggs in och gränssnittet anpassas till skolans struktur. Allt är klart för användning redan första dagen.
– Om man på måndag bestämmer sig för att köra, kan vi ha hela verksamheten igång samma dag, berättar Jon.
Steg 3: Utbildning och uppstart
När systemet är klart håller Jon en eller två genomgångar på cirka två timmar vardera. Administratörer, lärare och ledning får då lära sig grunderna.
Systemet är intuitivt, så de flesta kommer igång redan efter första mötet. Allt stödmaterial finns i Omniways supportportal med guider, filmer och instruktioner anpassade för olika roller.
Stöd och uppföljning under de första tre månaderna
Under de första veckorna finns Jon nära till hands:
- Dagliga avstämningar i början.
- Veckovisa möten under första månaden.
- Månadsvisa uppföljningar när allt flyter på.
Utöver Jon finns tekniskt stöd via support@omniway.se, där svarstiden är högst två timmar under kontorstid. Vid akuta frågor under uppstartsperioden kontaktas Jon direkt.
– Vår filosofi är att kunden aldrig ska känna sig ensam. Vi håller dem i handen hela vägen, tills allt fungerar smidigt i vardagen, säger Jon.
Snabb uppstart, personlig kontakt och hög kundnöjdhet
Efter tre månader hålls ett gemensamt uppföljningsmöte där Omniway och verksamheten går igenom hur systemet används. Då diskuteras justeringar, förbättringar och framtida behov.
De flesta kunder lyfter fram snabbheten, den personliga kontakten och hur lätt det är att komma igång som de största fördelarna. I den senaste kundundersökningen fick Omniway 4,62 av 5 i användarnöjdhet.
Så hjälper Omniway skolor att komma igång på rätt sätt
- Start samma dag – från beslut till drift inom 24 timmar.
- Personlig kontakt – samma Customer Success Manager följer kunden hela vägen.
- Tydlig uppföljningsstruktur – dagliga, veckovisa och månatliga möten.
- Tillgängligt stöd – guider och support med två timmars svarstid.
- Trygghet och kvalitet – processerna följer ISO 9001 och 27001 för struktur och informationssäkerhet.
– Vi försöker inte bara lära ut systemet, vi vill att kunderna ska känna att vi bryr oss om deras vardag. Vår uppgift är att få lärarna att fokusera på undervisningen, inte på systemen, avslutar Jon.
Se hurOmniway kan hjälpa din verksamhet att komma igång snabbt och smidigt.