«Sabemos que un buen comienzo lo decide todo. Por eso nos aseguramos de que nuestros clientes empiecen a usar la plataforma desde el primer día», dice Jon Franzén, Customer Success Manager en Omniway.
Paso 1: primer contacto y planificación
Cuando un nuevo centro o entidad educativa decide empezar con Omniway, Jon se pone en contacto enseguida y acompaña a la organización durante todo el periodo de puesta en marcha. Desde la primera reunión hasta que todo funciona en el día a día.
El primer paso consiste en recopilar información sobre la organización: qué cursos hay que cargar, qué roles necesitan acceso y si hay necesidad de integraciones específicas. Aquí ya se reserva la primera sesión, para que el inicio se produzca sin esperas.
Paso 2: puesta en marcha en un día
La puesta en marcha de Omniway suele llevar un día. Se configura el sistema, se cargan los usuarios y se adapta la interfaz a la estructura del centro. Todo queda listo para usar desde el primer día.
«Si el lunes deciden empezar, podemos tener toda la operación funcionando ese mismo día», dice Jon.
Paso 3: formación y arranque
Cuando el sistema está listo, Jon imparte una o dos sesiones de unas dos horas cada una. Administración, profesorado y dirección aprenden lo básico. El sistema es intuitivo, por lo que la mayoría comienza a usarlo después de la primera reunión. Todo el material de apoyo está disponible en el portal de soporte de Omniway, con guías, vídeos e instrucciones adaptadas a los distintos roles.
Acompañamiento y seguimiento durante los primeros tres meses
Durante las primeras semanas Jon está cerca:
- Reuniones diarias al principio
- Reuniones semanales durante el primer mes
- Seguimientos mensuales cuando todo va sobre ruedas
Además de Jon, hay soporte técnico disponible en support@omniway.se, con un tiempo de respuesta máximo de dos horas en horario de oficina. Para preguntas urgentes durante la puesta en marcha, Jon se contacta directamente.
«Nuestra filosofía es que el cliente nunca se sienta solo. Le acompañamos de la mano hasta que todo funciona con normalidad en el día a día», dice Jon.
Arranque rápido, contacto cercano y alta satisfacción del cliente
Tras tres meses se realiza una reunión de seguimiento conjunta donde Omniway y la organización repasan cómo se está utilizando el sistema. Allí se discuten ajustes, mejoras y necesidades futuras. La mayoría de los clientes destacan la rapidez, el contacto cercano y la facilidad para empezar como las grandes ventajas. En la última encuesta, Omniway obtuvo una satisfacción de uso de 4,62 sobre 5.
Así ayuda Omniway a los centros a empezar bien
- Inicio el mismo día: de la decisión a la operación en 24 horas
- Contacto cercano: el mismo Customer Success Manager acompaña al cliente durante todo el proceso
- Estructura clara de seguimiento: reuniones diarias, semanales y mensuales
- Soporte accesible: guías y soporte con un tiempo de respuesta de dos horas
- Confianza y calidad: los procesos siguen las normas ISO 9001 y 27001 para estructura y seguridad de la información